[신동아방송 인천=윤민식]인천 서구(구청장 강범석)는 다양한 민원에 대한 공무원의 대응능력 향상을 위하여 5월 28일과 29일 양일간 ‘전직원 민원응대 역량강화 교육’을 실시했다고 밝혔다.

이번 교육은 위드원 교육컨설팅 대표 이미원 강사를 초빙하여 「특이민원응대 및 감정케어 솔루션」이라는 주제로 퀴즈로 알아보는 민원응대 개정안, 특이민원에 대한 시각 재조명, 유형별 민원사례 및 응대 방법, 현명한 감정케어 솔루션에 관한 내용으로 진행됐다.

특히 민원처리법령을 비롯해 공직자 민원응대 매뉴얼 등 개정된 내용에 대해 퀴즈 형식으로 진행하여 교육에 참여한 직원들의 호응도가 높았다. 또한, 여러 민원 사례를 통해 특이민원에 대처할 수 있는 상황별 대응요령에 관해 교육하여 직원들의 민원응대 역량을 강화하는 데 초점을 두었다.

서구 관계자는 “이번 교육이 특이민원에 대해 이해도를 높이고 민원처리상황에서 공직자의 대응능력을 향상시키는 계기가 됐다. 앞으로도 원활한 민원처리와 보다 나은 서비스 제공을 위하여 다양한 교육을 추진해 나가겠다”고 밝혔다.

윤민식기자 insms@naver.com